Verzenden
Levertijd
Wij vinden het belangrijk dat u uw bestelling snel in huis heeft. Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, betekent dat het product dezelfde dag wordt verzonden. Voorwaarde is wel dat het product op voorraad is en u betaalt met iDEAL of Creditcard. Wij versturen met PostNL. Deze partij zorgt ervoor dat uw bestelling binnen 1 werkdag bij u bezorgd wordt nadat wij deze aan u verstuurd hebben. U krijgt na het plaatsen van uw bestelling een track and trace code. Hiermee kunt u de bestelling volgen.
Voorraad
Bij elk product staat de actuele voorraadstatus weergegeven, deze informatie is afkomstig vanuit ons magazijn en wordt realtime bijgehouden.
Verzendkosten
Byzoo-global.com accepteert bestellingen vanuit heel Europa. Bestellingen worden met DPD verstuurd. De verzendkosten zijn als volgt en worden inclusief btw in rekening gebracht.
Nederland €/£ 5,50
Voor andere EU-landen gelden afwijkende tarieven:
Verenigd Koningkrijk €/£ 15
België €/£ 7,50
Duitsland €/£ 15,00
Nederland €/£ 5,50
Frankrijk €/£ 20,00
Ierland €/£ 27,00
Italië €/£ 15,00
Spanje €/£ 15,00
Voor overige landen kunt u het beste contact opnemen voor het opvragen van het verzendtarief.
Let op: Indien u bestelt van buiten de EU, dan dient u zelf invoerrechten af te dragen. Indien uw zending naar ons retour komt vanwege het niet voldoen van de invoerrechten, dan zullen wij hiervoor €25,- in rekening brengen. Dit bedrag zullen wij in mindering brengen op het aan u terug te betalen aankoopbedrag.
Als u niet thuis bent
Als u ten tijde van de eerste afleveringspoging niet thuis bent, komt de postbode de volgende werkdag nog een keer. Dit wordt kenbaar gemaakt met een briefje in uw brievenbus. Als u ten tijde van de tweede afleveringspoging ook niet aanwezig bent, kunt u het pakket (binnen drie weken) afhalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Ook hiervan ontvangt u een briefje in uw brievenbus.
Heeft u bepaalde wensen, bijvoorbeeld een speciale dag waarop u de bestelling wilt ontvangen, kunt u dit aangeven in het vak opmerkingen.
Zelf ophalen
Natuurlijk kunt u uw bestelling zelf ophalen. U kunt dan eerst telefonisch of per e-mail een afspraak maken.
Retourneren
Retourbeleid
In Nederland geldt een wettelijke vastgestelde zichttermijn van 14 werkdagen. Bij Byzoo-global.com mag u 30 dagen nadenken over uw aankoop. Zo kunt u uitgebreid uw artikel uitpakken, bestuderen en ervaren of deze volledig naar wens is zoals dat in een fysieke winkel ook toegestaan is. Binnen deze 30 dagen kan de koper de bestelling zonder opgave van redenen retourneren. Deze termijn van 30 dagen start op de eerstvolgende dag na ontvangst van het product.
Voor het retourneren van uw artikel kunt u het wettelijk vastgestelde modelformulier in te vullen. [modelformulier] U bent niet verplicht om dit formulier in te vullen. U kunt ook een e-mail sturen of bellen om uw retournering aan te melden. U ontvangt dan een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw artikel terug te sturen. Nadat u de retournering heeft aangemeld, heeft u 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
U kunt onbeschadigde artikelen gratis retourneren als:
- U het artikel aanmeldt voor retour binnen de zichttermijn van 30 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling.
- Het artikel in de originele staat is en indien redelijkerwijs mogelijk in de zo origineel mogelijke verpakking is.
- Het artikel licht gebruikt is (er is niet veel mee geperst, gemaald of geblend). Dit geldt niet voor onderdelen en accessoires. Het komt erop neer dat het product slechts in die mate uitgepakt en/of gebruikt wordt dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
- Indien het product niet schoon geretourneerd wordt of het product niet meer kan worden doorverkocht, zal 50% van het aankoopbedrag worden teruggestort aan de klant.
Na ontvangst van de retourzending zal Byzoo-global.com de aankoopprijs en de eventuele verzendkosten van het product vergoeden. Het retourbedrag zal door Byzoo-global.com zo spoedig mogelijk teruggestort worden op het bankrekeningnummer van de koper, uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van de retournering. Deze termijn start op het moment dat de consument het artikel terugstuurt. Als u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Retouradres:
Tiltak BV
Kobaltstraat 2a
1411 AM Naarden
Let op: De eventuele verzekerkosten voor deze retourzending zijn voor rekening van de koper. Mocht een pakketje kwijtraken of beschadigd raken, dan bent u als consument wettelijk verantwoordelijk.
Wij kunnen kosten voor waardevermindering van de producten in rekening brengen als de schade die ontstaan is, het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Klachten
Heeft uw opmerkingen of klachten over de producten of service van Byzoo-global.com neem dan contact met ons op via telefoon, e-mail of ons contact formulier. Byzoo-global.com zal dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om u een oplossing te bieden, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk op de klacht reageren.
In geval van klachten of geschillen kunt u ook terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Geschillen
Geschillen tussen de consument en Byzoo-global.com over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Byzoo-global.com te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop Keurmerk via [email protected]. Daarnaast kunt u voor geschillen ook contact opnemen met Geschillencommissie Thuiswinkel. Bezoek de website voor meer informatie: www.sgc.nl.